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作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，Business Only Broadband（BOB）為各種規(guī)模的各種行業(yè)和企業(yè)提供運(yùn)營商級(jí)城域以太網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)解決方案。 BOB是芝加哥大區(qū)以及密爾沃基和紐約大都市地區(qū)最大的固定無線寬帶提供商之一。為其廣泛的客戶群，BOB提供運(yùn)營商級(jí)服務(wù)水平協(xié)議，具有多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）架構(gòu)的彈性設(shè)計(jì)以及多樣化的第1層互聯(lián)網(wǎng)對(duì)等點(diǎn)。
BOB工程總監(jiān)Tim Huffman面臨著保持該國最大無線網(wǎng)絡(luò)之一的重大挑戰(zhàn)。由超過2500臺(tái)設(shè)備組成，網(wǎng)絡(luò)需要持續(xù)監(jiān)控;即使設(shè)備或帶寬的最小問題也會(huì)直接影響客戶。 任何電信提供商戰(zhàn)略的重要部分在于忠實(shí)的客戶，更新訂閱和證明服務(wù)可靠性。使用Intermapper，Cascade網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)，為技術(shù)人員提供有關(guān)其五個(gè)縣服務(wù)區(qū)域的設(shè)備和連接的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。潛在問題在客戶注意到事情之前就已注明并修復(fù)?？蛻袅粝律羁痰挠∠?。訂閱已續(xù)訂。
電信成功需要主動(dòng)客戶服務(wù)
Cascade Networks為五個(gè)縣區(qū)提供高速無線和光纖互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，這些區(qū)域從俄勒岡州波特蘭到華盛頓州的西雅圖。用戶群的三分之二是商業(yè)用戶;依靠Cascade的服務(wù)與客戶溝通并銷售產(chǎn)品的公司。另外三分之一是沒有電纜調(diào)制解調(diào)器服務(wù)或DSL接入的私人住宅。
滿意的客戶更新訂閱和證明服務(wù)可靠性是ISP成功的關(guān)鍵?？偛貌假嚩鳌ゑR格努森（Brian Magnuson）去尋找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案，指出在客戶受到影響之前可以解決的潛在問題。
他找到了Intermapper。 “我對(duì)開發(fā)者的故事很感興趣，”Magnuson說。 “他們是知道很多硬平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)家伙。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控顯示潛在問題
電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是確保網(wǎng)絡(luò)健康的關(guān)鍵。 Intermapper監(jiān)視Cascades網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)路由器。地圖和報(bào)告上顯示的實(shí)時(shí)信息使Magnuson的團(tuán)隊(duì)能夠始終處理潛在的問題。
每個(gè)技術(shù)人員使用Intermapper遠(yuǎn)程訪問訪問網(wǎng)絡(luò)圖。 Cascade有多個(gè)客戶端提供程序，它們還使用Intermapper RemoteAccess連接到自己的子網(wǎng)映射和數(shù)據(jù)。 “他們通常使用Intermapper來處理自己的網(wǎng)絡(luò)，但如果他們無法計(jì)算出來，他們可以打電話給我們，我們可以訪問相同的信息。
Cascade也受益于連續(xù)添加探測(cè)器，監(jiān)測(cè)新型無線設(shè)備。根據(jù)Magnuson的說法，Cascade Networks是Motorola Canopy設(shè)備的最大分銷商。 “我們能夠提供對(duì)Canopy和Redline設(shè)備和我們的配件的訪問，以便Intermapper開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以編寫和測(cè)試新的探針。
保持前進(jìn)的問題
使用Intermapper，Cascade創(chuàng)建了一個(gè)早期警報(bào)系統(tǒng)，以滿足客戶。 “當(dāng)我們看到一個(gè)客戶下來，我們給他們時(shí)間打電話給我們，”Magnuson說。 “商務(wù)客戶得到十分鐘，私人客戶得到30分鐘。在那段時(shí)間里，我們叫電力公司看看是否有停電。然后我們呼叫客戶看看是否一切正常。他們總是驚訝我們知道他們下來 – 有時(shí)他們甚至沒有注意到。對(duì)我們來說，投資回報(bào)率是一個(gè)快樂的客戶，因此Intermapper的客戶關(guān)系價(jià)值是巨大的。
Magnuson還通過無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商Last Mile Networks轉(zhuǎn)售Intermapper。無線供應(yīng)商隨著帶寬需求的增長而興起。 “很多時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)沒有很多內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，”Magnuson說。 “Intermapper幫助Last Mile客戶注意到問題并通知本地支持團(tuán)隊(duì)。
作為ISP和無線設(shè)備經(jīng)銷商，Magnuson清楚地看到Intermapper的價(jià)值。
映射，監(jiān)視和警報(bào)與Intermapper
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