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作為互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，Business Only Broadband（BOB）為各種規(guī)模的各種行業(yè)和企業(yè)提供運營商級城域以太網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)解決方案。 BOB是芝加哥大區(qū)以及密爾沃基和紐約大都市地區(qū)最大的固定無線寬帶提供商之一。為其廣泛的客戶群，BOB提供運營商級服務水平協(xié)議，具有多協(xié)議標簽交換（MPLS）架構的彈性設計以及多樣化的第1層互聯(lián)網(wǎng)對等點。
BOB工程總監(jiān)Tim Huffman面臨著保持該國最大無線網(wǎng)絡之一的重大挑戰(zhàn)。由超過2500臺設備組成，網(wǎng)絡需要持續(xù)監(jiān)控;即使設備或帶寬的最小問題也會直接影響客戶。 任何電信提供商戰(zhàn)略的重要部分在于忠實的客戶，更新訂閱和證明服務可靠性。使用Intermapper，Cascade網(wǎng)絡創(chuàng)建了一個預警系統(tǒng)，為技術人員提供有關其五個縣服務區(qū)域的設備和連接的實時狀態(tài)信息。潛在問題在客戶注意到事情之前就已注明并修復?？蛻袅粝律羁痰挠∠?。訂閱已續(xù)訂。
電信成功需要主動客戶服務
Cascade Networks為五個縣區(qū)提供高速無線和光纖互聯(lián)網(wǎng)接入服務，這些區(qū)域從俄勒岡州波特蘭到華盛頓州的西雅圖。用戶群的三分之二是商業(yè)用戶;依靠Cascade的服務與客戶溝通并銷售產(chǎn)品的公司。另外三分之一是沒有電纜調(diào)制解調(diào)器服務或DSL接入的私人住宅。
滿意的客戶更新訂閱和證明服務可靠性是ISP成功的關鍵?？偛貌假嚩鳌ゑR格努森（Brian Magnuson）去尋找一個網(wǎng)絡監(jiān)控解決方案，指出在客戶受到影響之前可以解決的潛在問題。
他找到了Intermapper。 “我對開發(fā)者的故事很感興趣，”Magnuson說。 “他們是知道很多硬平臺的網(wǎng)絡家伙。
網(wǎng)絡監(jiān)控顯示潛在問題
電信網(wǎng)絡監(jiān)控是確保網(wǎng)絡健康的關鍵。 Intermapper監(jiān)視Cascades網(wǎng)絡上的每個路由器。地圖和報告上顯示的實時信息使Magnuson的團隊能夠始終處理潛在的問題。
每個技術人員使用Intermapper遠程訪問訪問網(wǎng)絡圖。 Cascade有多個客戶端提供程序，它們還使用Intermapper RemoteAccess連接到自己的子網(wǎng)映射和數(shù)據(jù)。 “他們通常使用Intermapper來處理自己的網(wǎng)絡，但如果他們無法計算出來，他們可以打電話給我們，我們可以訪問相同的信息。
Cascade也受益于連續(xù)添加探測器，監(jiān)測新型無線設備。根據(jù)Magnuson的說法，Cascade Networks是Motorola Canopy設備的最大分銷商。 “我們能夠提供對Canopy和Redline設備和我們的配件的訪問，以便Intermapper開發(fā)團隊可以編寫和測試新的探針。
保持前進的問題
使用Intermapper，Cascade創(chuàng)建了一個早期警報系統(tǒng)，以滿足客戶。 “當我們看到一個客戶下來，我們給他們時間打電話給我們，”Magnuson說。 “商務客戶得到十分鐘，私人客戶得到30分鐘。在那段時間里，我們叫電力公司看看是否有停電。然后我們呼叫客戶看看是否一切正常。他們總是驚訝我們知道他們下來 – 有時他們甚至沒有注意到。對我們來說，投資回報率是一個快樂的客戶，因此Intermapper的客戶關系價值是巨大的。
Magnuson還通過無線網(wǎng)絡設備供應商Last Mile Networks轉(zhuǎn)售Intermapper。無線供應商隨著帶寬需求的增長而興起。 “很多時候，現(xiàn)場沒有很多內(nèi)部專業(yè)知識，”Magnuson說。 “Intermapper幫助Last Mile客戶注意到問題并通知本地支持團隊。
作為ISP和無線設備經(jīng)銷商，Magnuson清楚地看到Intermapper的價值。
映射，監(jiān)視和警報與Intermapper
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